不安、心配、面倒、分からない・・・を
専門家が一発解決(場合によっては作業を代行)
プレミアムサポート

個別具体的な、ご質問にお答えする、もしくは作業代行をする有償サポートです。
サポート範囲、サポートの流れ、ポイントの詳細は以下の通りです。

プレミアムサポートとは

弊社のスタッフは、全員が開発者であり（プログラムを理解しています）、実際にシステムを開発した本人がサポートを行います。
つまり、最も詳しい人間が、直接サポートします。

しかも、全員が情報学修士以上のコンピュータのエキスパートです。

通常のサポートは、派遣社員やプログラミング経験のない人間が行う上に、「少しでも、製品以外の質問をすれば、『サポート外』」として処理しますが、
北研のサポートでは、可能な限り、お調べして回答をいたします。

それが、弊社の技術力アップにもつながりますし、
お客様の求めているものであることを理解しています。

サポートの範囲

プレミアムサポートは、「北研の製品すべて」が対象のメールサポートです。
製品の使い方などで、分からないこと、具体的な解決案が欲しい場合、「開発者である北研スタッフに質問し、回答をもらえる」サービスです。

更に、常識の範囲で、あなたが困っていることすべてに対して、できる限りお答えします。例えば、レンタルサーバーの設定が分からない場合、弊社スタッフが代わりに設定を行ったり、他社のレンタルサーバーのマニュアルを読んで、情報をお伝えすることもできます。

プレミアムサポートでは、「設置代行」「設定代行」「バージョンアップ」「サーバー間の引っ越し」「バックアップ」を「あなたの代わりに」行うサービスも用意しております。

サポートの流れ

サポートを受けられる場合は、以下のような流れになります。

1. サポートチケットを購入
2. 専用窓口から、サポートを依頼
3. メールでのやりとり
4. 解決

まず、サポートチケットをご購入下さい。

その後、専用窓口からご質問下さると、翌営業日中（遅くとも翌々営業日）に、回答を行います。一度のやりとりで解決しないもは、何度かやりとりをして、解決を目指します。

ポイントの計算

サポートポイントは、以下の通りです。

※必要ポイントは、ご依頼を頂いたときに、お答えします（上の目安と大幅に違う場合）
※ポイントは、技術的に難しいこと、作業の工程数が多いものほど、ポイントが高く設定されます
※バックアップを行ったデータは、お客様で保存していただく必要があります
※こちらで対応できない場合は、ポイントは返却されます

ポイントについての詳細は、以下の通りです。

• ポイントの有効期限はありません
• ポイントを消費した場合、再購入していただく必要があります
• 残りポイントが、サポート内容に対して足りない場合は、事前にご購入が必要です
• ポイントは、10ポイント毎にご購入いただけます
• 購入されたポイントを、転売、譲渡することはできません
• 購入されたポイントを換金する（返品）することはできません
• 無償ツール(無償版QHMなど)については、サポート対象外となります

ポイントのご購入

技術者が関わると、コストは跳ね上がりますが・・・
あるメール配信ソフトを販売しいる会社と比較すると、弊社のサポートは非常に安価だと、おわかり頂けるでしょう。

設置代行が安価に行えるのは、インストールシステムの完備と、効率化にあります。インストールしやすいように、改善を行っていることが、この価格差を生むことができています。

サポートポイントは、10ポイント 10,000円 6,000円となります。

• お申し込みは、ここをクリック

追伸

電機メーカーに勤める友人からは、「安すぎるだろう」と言われるほど、人が関わるサポートの中では、圧倒的に安価です。

そして、他社と比べてリーズナブルなだけでなく、より突っ込んだサポートを行っています。

一生に一度か、二度しか行わないような作業は、サポートに任せて、「あなたでないと、できない仕事」に集中してほしいと思っています。
そのために、プレミアムサポートをご活用下さい。