サポートについて
サポートの必要性
QHMプロは、他のツール、サービスに比べ、圧倒的な費用対効果を提供していると思います。その最たるものが、「サポートを必要としないように、ありとあらゆる情報をまとめよう」という考えで、まとめられた「マニュアル」「会員サイト」です。
これらをご自身で調べることで（会員サイトは、検索機能もついています）、自己解決できるようになっています。
ある程度、パソコンに慣れている人であれば、サポートは不要だと思われます。
無料インストールサポートについて
「ブラウザの使い方すらよく分からない…」人が申し込みされることもあります。その場合に備えて、ブラウザの使い方、インターネットの基礎講座も用意しています。
それでも、簡単な注意ミス（パスワードの勘違い）などで、インストールできない・・・という方がいます。
その場合、一人３回まで「インストール代行」を行うようにしています。会員サイト内の専用フォームからお申し込み下されば、翌営業日までには、インストールを完了させます。
プレミアムサポート
弊社は、QHMの他に様々なインターネット活用ツールを提供しています。これらのツールの使い方、トラブル、分からないことを「直接のメールサポート」で解決する、プレミアムサポートを用意しています。
QHMだけでなく、コンピュータの基礎理論から学んでいますので、「目の前の解決」だけでなく、本当の目的を見つけ解決することを意識しています。
結果、迅速かつ、的確なサポートを行います。
２日営業日以内に、直接メールによって回答するサポートです。
電話、スカイプによるサポートについて
弊社では、デザイナー、開発スタッフのみで構成されています。圧倒的費用対効果と、持続可能なインターネット活用を促進するために、
- 「すべては、教材である」
という考えに基づいて、システム、情報、商品を提供しています。そのためサポート専門のスタッフを雇うことは行っていません。
結果、電話によるサポートや、スカイプによる「お互いの時間を共有する形」によるサポートは行っておりませんのでご了承下さい。
もし、直接電話でいろいろ教えてもらいながらでないと、使えないと思われる場合、「独学する力が、まだ備わっていない」と思われます。
このような状況の方は、まずはパソコン教室で基本を学び、自分で学べる力を身につけることが、今後のためにも最善だと思われます。
ユーザ同士の助け合いフォーラムの実施
Quick Homepage Maker Professionalユーザーは、現在のところ3,000人以上です。多くの先輩利用者が、あなたのホームページ作成にボランティアで、手助けしてくれる仕組みが「フォーラム」です。
フォーラムで質問し、ユーザー同士で解説し合うことでも、問題を解決することができます。
なお、フォーラムに頼るまでもなく、基本編集はお試し版でマスターできますし、応用的な使い方は、ほぼすべて揃っているので、自在にホームページを作れるようになるでしょう。
